Condiciones de contratación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación de los servicios ofrecidos bajo la marca Ilonia a través del sitio web web.ilonia.es y de las páginas vinculadas al mismo.
La contratación de cualquiera de los servicios implica que la persona usuaria ha podido consultar previamente las características, precio y condiciones aplicables al servicio elegido.
1. Identificación del responsable
Los servicios de Ilonia son prestados por:
Nombre y apellidos: Pilar Tizón Martínez del Hoyo
NIF: 48921605F
Nombre comercial: Ilonia
Domicilio a efectos de contacto: Apartado de Correos n.º 3, 21080 Huelva, España
Correo electrónico: pilar@ilonia.es
Actividad profesional: trabajadora autónoma.
Para cualquier consulta relacionada con la contratación, reserva, pago, cancelación o prestación de los servicios puede utilizarse el correo electrónico indicado.
2. Objeto de estas condiciones
Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de bienestar personal y energético ofrecidos por Ilonia.
Actualmente pueden contratarse, entre otros:
Ilonia Clave — 49 €
Experiencia breve y personalizada orientada a acompañar a la persona ante una situación concreta próxima en el tiempo.
Ilonia Evolutiva — 110 €
Proceso personalizado de acompañamiento que combina orientación y trabajo energético.
Ilonia Espacios — desde 69 €
Servicio de limpieza y armonización energética de hogares, oficinas o negocios.
Actualmente existen también las siguientes modalidades:
Sesión individual: 69 €.
Bono Armonía Total, dos sesiones: 130 €.
Bono Extra, tres sesiones: 165 €.
Estos precios y modalidades coinciden con la información actualmente prevista para Ilonia Espacios.
Ilonia Completa — 285 €
Experiencia personalizada que puede incluir diferentes herramientas, sesiones y materiales creados específicamente para la persona.
Las características concretas de cada servicio, duración, contenido y modalidad se explican en su correspondiente página informativa.
Si en el futuro se incorporan nuevos servicios, experiencias o modalidades, sus características y condiciones particulares aparecerán en la página correspondiente antes de su contratación.
3. Naturaleza de los servicios
Los servicios ofrecidos por Ilonia pertenecen al ámbito del bienestar personal y energético, el autoconocimiento y el acompañamiento.
No constituyen servicios sanitarios y no pretenden diagnosticar, tratar ni sustituir enfermedades, patologías o problemas de salud.
Cuando una persona necesite atención médica, psicológica o sanitaria, las decisiones relacionadas con su salud corresponden a profesionales sanitarios debidamente cualificados.
El trabajo realizado en Ilonia puede acompañar otros procesos personales, siempre desde el respeto al trabajo de los profesionales que intervengan en ellos.
La experiencia de cada persona puede ser diferente y no se garantizan resultados concretos ni determinados efectos derivados de la prestación del servicio.
4. Requisitos para contratar
Los servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años con capacidad legal suficiente para contratar.
Al solicitar una reserva, la persona declara que los datos facilitados son verdaderos y que tiene capacidad para contratar el servicio.
5. Proceso de reserva
Las reservas de los servicios se realizan mediante los enlaces habilitados en las correspondientes páginas de Ilonia, que conducen al sistema externo de reservas TidyCal.
La persona seleccionará el servicio y, cuando corresponda, el día y la hora disponibles.
En determinados servicios, como Ilonia Evolutiva o Ilonia Espacios, puede realizarse previamente una conversación inicial gratuita de aproximadamente 15 minutos para conocer la situación de la persona y valorar conjuntamente qué servicio puede resultar adecuado.
Esta conversación inicial:
no supone contratación del servicio;
no implica obligación de contratar;
y no inicia la prestación del servicio de pago.
Si posteriormente ambas partes acuerdan continuar, se facilitarán las instrucciones necesarias para formalizar la reserva y efectuar el pago.
6. Precio y forma de pago
Los precios aparecen indicados en euros e incluyen los impuestos legalmente aplicables.
Actualmente, los servicios se abonan mediante Bizum o transferencia bancaria siguiendo las instrucciones facilitadas después de la reserva.
El pago es siempre anticipado.
Ilonia no comenzará a realizar la prestación contratada hasta haber recibido el importe correspondiente.
Cuando sea necesario, podrá solicitarse a la persona contratante el justificante del pago realizado.
Si el pago no se recibe dentro del plazo indicado en la confirmación o antes del comienzo previsto del servicio, la reserva podrá cancelarse.
La reserva de una fecha u hora por sí sola no implica que el servicio vaya a ejecutarse si todavía no se ha recibido el pago.
7. Confirmación de la contratación
Una vez realizada la reserva, la persona recibirá la información correspondiente a través de TidyCal, correo electrónico u otro medio facilitado durante el proceso.
Cuando se requiera pago mediante Bizum o transferencia bancaria, la prestación quedará confirmada una vez recibido el pago y comprobados los datos necesarios para realizar el servicio.
La persona contratante deberá revisar los datos introducidos y comunicar cualquier error tan pronto como sea posible.
La contratación electrónica está sometida, entre otras normas, a las obligaciones de información previa y posterior establecidas por la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico.
8. Información necesaria para prestar el servicio
Dependiendo del servicio contratado, Ilonia puede solicitar determinados datos o información necesaria para personalizar el trabajo.
Entre ellos pueden encontrarse:
nombre y apellidos;
fecha de nacimiento;
información relacionada con la situación que desea trabajar;
preguntas o aspectos sobre los que desea orientación;
fotografías, planos u otros materiales relacionados con un espacio;
información adicional necesaria para preparar el servicio.
Ilonia Clave, por ejemplo, requiere información sobre la situación concreta y la fecha en la que tendrá lugar para poder enfocar el trabajo.
El tratamiento de estos datos se realizará conforme a la política de privacidad de Ilonia.
9. Preparación personalizada
Algunos servicios requieren trabajo previo a la sesión o prestación principal.
Esta preparación puede incluir, según el servicio:
revisión de la información facilitada;
preparación individual del trabajo energético;
preparación de cristales u otros elementos utilizados en la experiencia;
lectura o estudio previo del caso;
creación de materiales personalizados;
preparación de lecturas, audios u orientaciones específicas;
preparación de elementos físicos cuando el servicio los incluya.
El comienzo de estas tareas puede considerarse inicio de la prestación del servicio a efectos de cancelaciones y desistimiento.
10. Cambios de fecha
La persona puede solicitar un cambio de fecha de la sesión reservada.
El cambio estará sujeto a disponibilidad y deberá comunicarse con la mayor antelación posible mediante los medios de contacto facilitados.
Cuando exista una causa excepcional debidamente justificada, Ilonia podrá valorar individualmente otras alternativas.
Si Ilonia necesita modificar una sesión ya programada, se pondrá en contacto con la persona para acordar una nueva fecha.
Si no fuera posible encontrar una alternativa adecuada y el servicio todavía no hubiese sido prestado, se devolverá el importe correspondiente.
11. Falta de asistencia
Cuando una sesión requiera la participación o disponibilidad de la persona y esta no se presente en la fecha y hora reservadas, sin comunicación previa ni causa justificada, la sesión podrá considerarse realizada a efectos de reserva y organización.
En ese supuesto no existirá obligación de devolver el importe abonado.
Siempre podrán valorarse circunstancias excepcionales justificadas.
12. Derecho de desistimiento
Cuando la persona contratante tenga la condición legal de consumidor, dispone con carácter general de 14 días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento en los contratos de servicios celebrados a distancia.
Para ejercerlo, puede comunicar de forma inequívoca su decisión escribiendo a:
pilar@ilonia.es
No es necesario justificar el motivo.
Cuando todavía no haya comenzado el servicio
Si la persona ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo legal y Ilonia todavía no ha comenzado ningún trabajo relacionado con la prestación, se devolverá el importe abonado conforme a la normativa aplicable.
Por ejemplo, si una persona paga una sesión y al día siguiente decide cancelarla antes de que se haya realizado cualquier preparación o trabajo vinculado al servicio, podrá solicitar la devolución dentro del periodo de desistimiento.
Cuando la persona solicita que el servicio comience antes de los 14 días
Muchos servicios de Ilonia están diseñados para poder comenzar pocos días después de la contratación.
Ilonia Clave, por ejemplo, está especialmente orientada a acontecimientos cercanos y se recomienda realizarla aproximadamente entre las 48 y 72 horas anteriores a la situación que se desea trabajar.
Cuando la persona solicite que el servicio comience antes de que transcurran los 14 días del periodo de desistimiento, se solicitará su consentimiento expreso para comenzar la prestación durante dicho periodo.
Si el servicio ha comenzado y todavía no ha terminado
Si la persona ejerce el desistimiento después de haber solicitado expresamente el inicio del servicio y ya se ha realizado una parte del trabajo, deberá abonarse la parte proporcional correspondiente a la prestación efectivamente realizada hasta ese momento, conforme a la normativa aplicable.
Si el servicio se ha ejecutado completamente
El derecho de desistimiento se extinguirá cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, siempre que la ejecución hubiera comenzado con el consentimiento expreso previo de la persona y esta hubiera reconocido que, una vez ejecutado completamente el servicio, perdería su derecho de desistimiento.
Por tanto, una vez realizada íntegramente una lectura, sesión energética u otro servicio personalizado conforme a estas condiciones, no procederá solicitar posteriormente su devolución mediante el derecho de desistimiento cuando se hayan cumplido estos requisitos legales.
13. Cancelaciones antes del inicio del trabajo
Fuera de lo establecido legalmente respecto al desistimiento, si la persona comunica que desea cancelar y Ilonia todavía no ha comenzado la preparación ni ejecución del servicio, se procurará resolver la cancelación de forma sencilla y se devolverá, cuando corresponda, el importe abonado.
Cuando el trabajo personalizado ya haya comenzado, se tendrá en cuenta la parte efectivamente realizada y las circunstancias concretas del servicio.
14. Servicios completamente ejecutados
Una vez finalizada una sesión, lectura, trabajo energético o prestación personalizada, el servicio se entenderá ejecutado.
La valoración subjetiva o la percepción particular de los resultados no determina por sí misma la existencia de incumplimiento.
Esto no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando el servicio no haya sido prestado conforme a lo contratado.
15. Ilonia Completa y materiales personalizados
Determinadas experiencias pueden incluir materiales creados específicamente para una persona.
Cuando exista fabricación, preparación o personalización de elementos físicos, se informará previamente sobre su contenido, plazo aproximado de preparación y condiciones de entrega.
La naturaleza personalizada de determinados bienes puede afectar al derecho de desistimiento en los casos previstos legalmente para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. La normativa de consumidores contempla expresamente esta excepción.
Cuando corresponda realizar un envío físico, se informará previamente de su disponibilidad para el país o territorio desde el que se realiza la contratación y de cualquier posible coste adicional.
16. Prestación a distancia
La mayoría de los servicios de Ilonia pueden prestarse a distancia.
Dependiendo del servicio, podrán utilizarse herramientas como:
Google Meet;
WhatsApp;
correo electrónico;
llamadas telefónicas;
u otras plataformas acordadas previamente.
La persona es responsable de disponer de una conexión y dispositivo adecuados cuando sea necesaria su participación online.
Algunos trabajos energéticos se realizan a distancia sin necesidad de conexión simultánea de la persona.
17. Contrataciones desde otros países
Los servicios online pueden contratarse desde fuera de España siempre que técnicamente resulte posible su prestación.
Cuando exista envío de materiales físicos, su disponibilidad dependerá del destino y se confirmará antes de iniciar la prestación correspondiente.
Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación española, sin perjuicio de los derechos imperativos que puedan corresponder al consumidor por la normativa de su país de residencia.
18. Facturación
La persona contratante podrá solicitar factura escribiendo a:
pilar@ilonia.es
Para emitirla deberán facilitarse los datos fiscales necesarios, entre ellos nombre o razón social, NIF/DNI y demás información que resulte necesaria.
No es necesario facilitar DNI o NIF para realizar una sesión cuando dicho dato no sea necesario para la prestación; se solicitará cuando resulte necesario para la facturación u otra obligación legal.
19. Responsabilidad de la persona contratante
La persona contratante se compromete a facilitar información suficiente y veraz para poder realizar adecuadamente el servicio.
También es responsable de sus propias decisiones y acciones posteriores.
Las orientaciones, lecturas y experiencias ofrecidas por Ilonia tienen carácter de acompañamiento y autoconocimiento. Las decisiones personales, profesionales, económicas, familiares, sanitarias o de cualquier otra naturaleza corresponden siempre a la persona que las adopta.
20. Protección de datos y confidencialidad
Los datos y la información facilitados durante la reserva y prestación del servicio se tratarán conforme a la Política de privacidad de Ilonia.
La información compartida durante las sesiones y procesos se tratará de forma confidencial, salvo obligación legal o consentimiento expreso de la persona interesada.
21. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con reservas, pagos, cambios, cancelaciones y ejecución del servicio podrán realizarse por correo electrónico, TidyCal, WhatsApp o cualquier otro medio acordado durante la contratación.
A efectos de consultas relacionadas con estas condiciones, puede utilizarse:
pilar@ilonia.es
22. Reclamaciones
Si una persona considera que existe alguna incidencia relacionada con la contratación o prestación del servicio, puede ponerse en contacto con Ilonia a través de:
pilar@ilonia.es
Se procurará atender y resolver la situación directamente y de buena fe.
La utilización de esta vía no limita ningún derecho legal que corresponda al consumidor.
23. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española, especialmente por: el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios; la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico; la Ley 7/1998, sobre Condiciones Generales de la Contratación; y demás normativa que resulte aplicable.
La normativa sobre contratación electrónica obliga a facilitar al usuario determinada información antes y después de celebrar el contrato.
24. Modificación de estas condiciones
Ilonia podrá actualizar estas Condiciones Generales de Contratación cuando cambien sus servicios, precios, procedimientos de reserva o la normativa aplicable.
Las condiciones aplicables a cada contratación serán las que estuvieran publicadas y fueran puestas a disposición de la persona en el momento de contratar.
Última actualización: 9 agosto de 2026.